Retour & SAV

Vous trouvez ci-dessous les procédures à suivre pour renvoyer votre produit (panne, erreur de référence, rétractation, produit abimé).
Merci de bien respecter cette procédure afin que le retour ou le remboursement se fasse dans les meilleurs conditions et délais.
Tous les retours ne respectant pas cette procédure seront automatiquement refusés lors de sa livraison.

Les retours sont traités sous 2 à 20 ouvrés minimum par notre SAV selon les variations d'activité / Ou le problème rencontré sur le produit défaillant.
Notez que tous nos produits xenon ont une traçabilité totale par CODE BARRE sur les ballasts ou sur les ampoules que nous vendons. Chaque produit de la gamme xenon est soigneusement équipé d'un numéro de série.
Ce N° de série ne doit en aucun cas etre retiré ou déchirer. (La garantie devient automatiquement de 2 ans à partir de la date d'achat si le code barre n'est pas présent ou abimé)

Vous pouvez joindre notre SAV du Lundi au Vendredi de 9h30 à 16H30. (Choix N°1 puis choix N°3)

Connectez-vous à votre espace client:

Remplissez le formulaire de retour avec la date du retour.
indiquez convenablement avec le maximum de détail le motif de votre retour.
Imprimer le formulaire générer par le site
Glisser le formulaire de retour dans le colis + une copie à l'extérieure du colis
Votre colis est prêt à etre renvoyé à l'adresse suivante :
Notez que le N° de retour figurant sur le formulaire est généré chez nous en interne.

HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
Z.A Europe
13 Avenue de l'Europe
68520 BURNHAUPT LE BAS
E-mail : contact @ next-tech-france.com

Télécharger la fiche de retour ici : Formulaire de retour

Télécharger la fiche de rétractation ici : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION - 14jours

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1 - Voici la procédure de retour pour les produits qui ne sont pas des kits xenon :

Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé et re commercialisable c'est à dire sans aucune trace de montage ou rayures. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 10€.
Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...
Tous les articles ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni échanger.
Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
Conformément aux articles L.121-20 & L.217-8 du Code de la Consommation.

Naturellement vous pouvez renvoyer uniquement le produit défaillant si vous êtes certain de la source du problème.

          Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

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2 - Voici la procédure pour les kits xénon :

Avant votre retour, nous vous conseillons de bien faire les tests d'inversion de ballast ou d'ampoule pour vérifier si le problème vient bien
de l'ampoule ou du ballast HID.

Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé et re commercialisable c'est à dire sans aucune trace de montage ou rayures. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 10€.
Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...
Tous les articles ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni échanger.
Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
Conformément aux articles L.121-20 & L.217-8 du Code de la Consommation.

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
          et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
Z.A Europe
13 Avenue de l'Europe
68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com


          Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

Vous avez déterminé que le problème vient de l'ampoule :
Il est nécessaire de nous renvoyer l'ampoule en colissimo ou en Lettre Max S pour une procédure SAV.
Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et
les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

Vous avez déterminé que le problème vient du ballast :
Il est nécessaire de nous renvoyer le ballast défectueux pour une procédure SAV.
Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et
les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
Z.A Europe
13 Avenue de l'Europe
68520 BURNHAUPT LE BAS
E-mail : contact @ next-tech-france.com

Si vous n'arrivez pas à déterminer que le problème vient du ballast ou de l'ampoule :
Il est nécessaire de nous renvoyer le kit complet en suivi afin que notre SAV puisse tester les ballasts et les ampoules.
Dans le cas d'un retour, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 20€.
Pensez à joindre avec votre colis, la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

RETOUR PRODUITS - RÉTRACTATION (14 JOURS) :

Emballer et protéger soigneusement votre colis (ce dernier doit être complet et accompagné de la facture d'achat)
Les produits doivent être en parfait état sans traces d'utilisation ou micro-rayures afin d'être remis en vente pour un prochain client.
Le consommateur, pour se rétracter, devra fournir une preuve d’envoi attestant de la restitution des marchandises à son fournisseur afin d’obtenir le remboursement de son achat.

Cela dit, la loi autorise un marchand à appliquer une décote lorsque le produit retourné parait avoir été essayé au-delà du raisonnable. Le droit à l’essai demeure dans la loi Hamon mais précise que celui-ci est limité à ce qu’il aurait été pour l’essai du même produit en magasin.

Dans le cas d'un retour de produit ou d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société HIGHWAY DIRTIBUTION pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 20€.

Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          HIGHWAY DISTRIBUTION / Next-Tech®
          Z.A Europe
          13 Avenue de l'Europe
          68520 BURNHAUPT LE BAS
          E-mail : contact @ next-tech-france.com


         Précision: Renvoyer votre colis en suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par HIGHWAY DISTRIBUTION il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à HIGHWAY DISTRIBUTION en cas de litige.

Les frais de retour sont à la charge du client tel que définis dans le C.G.V.
IMPORTANT : Notez que aucun échange en garantie ne peut être effectué sans le retour du ou des produit(s) défectueux avec la procédure demandée.

Notez également :
Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
Conformément aux articles L.121-20 & L.217-8 du Code de la Consommation en cas de demande de remboursement.